【患者様アンケート結果のご報告】
内視鏡検査アンケート結果
〜たくさんの温かいお声をありがとうございました〜
大阪・梅田の「大阪梅田消化器・内視鏡・肛門・乳腺・年・甲状腺 おおたきく子クリニック」では、
日々の診療や内視鏡検査をより安心・快適なものにするため、受診後に患者様アンケートへのご協力をお願いしています。
このたび、574名の患者様から貴重なご意見をお寄せいただきました。
その集計結果を、感謝の気持ちを込めてご報告いたします。
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■ 総合満足度について
「家族や知り合いに勧めたいほど良かった」と回答された方が 52.8％、
「非常に良かった」が 34.7％、
「良かった」が 11.5％ でした。
つまり、約99％の方が当院の診療を肯定的に評価してくださいました。
「悪かった」との回答はわずか 0.4％ にとどまっています。
多くの患者様に「家族にもすすめたい」と思っていただけたことは、
スタッフ一同にとって何よりの励みです。
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■ 医師の対応について
10点満点の評価では、
「10点」：61.7％
「9点」：12.1％
「8点」：12.8％ と、
9割近くの方が8点以上をつけてくださいました。
「説明が丁寧でわかりやすい」「安心して話ができた」といったお声を多くいただく一方で、「説明が少し早かった」「混雑時にゆっくり話せなかった」とのご意見もありました。
今後は、より落ち着いてご相談いただける診療環境づくりを進めてまいります。
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■ 内視鏡検査の快適さについて
当院では、鎮静を用いた苦痛の少ない内視鏡検査や、細径スコープによる低侵襲な検査を行っています。
その結果、
「10点」：76.7％、
「9点」も含めると 86％ の方が高評価をくださいました。
「思ったより楽だった」「寝ている間に終わった」など、嬉しいコメントをたくさん頂いています。
これからも“怖くない内視鏡検査”をめざして取り組んでまいります。
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■ 受付スタッフの対応について
「10点」：54.5％
「9点」：12.8％
「8点」：11.7％ と、
約8割の方が8点以上の評価をしてくださいました。
一方で、「混雑時に呼ばれるまでの時間が気になった」との声もいただいております。
よりスムーズなご案内体制や快適な待合環境づくりにも力を入れてまいります。
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■ 看護師の説明・介助について
看護師チームの評価は非常に高く、
「10点」：71.6％
「9点」：12.8％
「8点」：9.3％ と、
9割以上の方が8点以上をつけてくださいました。
「優しく声をかけてもらえて安心した」
「検査前に丁寧に説明してくれた」などの温かいお言葉を多く頂戴しました。
患者様の安心に寄り添う看護を、これからも大切にしていきます。
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■ 最後に
今回のアンケート結果を通して、多くの患者様が当院の医療技術・スタッフ対応・検査の快適さにご満足くださっていることが分かりました。
一方で、改善すべき点も見えてきています。
「安心して受診できるクリニック」であり続けるために、
おおたきく子クリニックはこれからも患者様の声に真摯に耳を傾け、より良い医療体験を追求してまいります。
ご協力いただいた皆さまに、心より感謝申し上げます。
